Система поддержки Linella — единая платформа для сотрудников, поставщиков и клиентов

С какой проблемой мы столкнулись

У компании Linella десятки магазинов по всей стране и тысячи сотрудников и партнеров, которым каждый день требуется помощь — будь то неработающий кассовый аппарат, поставщик с срочным вопросом или клиент с жалобой. Раньше все эти запросы поступали по телефону, электронной почте или напрямую в головной офис, и не было никакой системы, которая бы отслеживала их или гарантировала своевременный ответ.


Почему это было сложно организовать

  • Внутренние и внешние запросы поступали по разным каналам и легко терялись
  • Не было четкого способа определить, что срочно, а что может подождать
  • Повторяющиеся проблемы каждый раз решались с нуля, без базы знаний
  • Руководство не знало, сколько времени занимает решение проблемы, и не могло оптимизировать процесс

Что мы создали

Мы внедрили единую систему поддержки, которая в одном месте обрабатывает все запросы — будь то от сотрудников магазинов, поставщиков или конечных клиентов. Каждому запросу автоматически присваивается приоритет, он направляется соответствующей команде и может отслеживаться до момента решения. Система интегрирована с сервисным центром Linella, благодаря чему технические проблемы или проблемы с оборудованием поступают напрямую к команде, способной их решить, минуя множество посредников.


Теперь мы точно знаем, на каком этапе находится каждая проблема, кто её решает и сколько времени на это ушло. Ничто больше не ускользает из поля зрения.

Что изменилось

  • Среднее время решения проблем сократилось на 60 % по сравнению с прежним процессом
  • Более 80 % запросов закрываются менее чем за 24 часа
  • Повторяющиеся проблемы решаются с помощью базы знаний, что позволяет сэкономить время команды

Больше, чем технологии. Идеи, проекты и новые перспективы.

Новости TakeIT: IT-решения, технологии и проекты, которые отражают нашу деятельность.

  • Интеграция и автоматизация
    Оборудование есть, а системы нет: почему современные заведения продолжают работать вручную

    Оборудование есть, а системы нет: почему современные заведения продолжают работать вручную

    В заведении стоят современные весы, киоск самообслуживания, терминалы, сканеры. Каждое устройство исправно и соответствует требованиям. Но персонал по-прежнему ходит с флешками между весами, переписывает цены и вводит накладные вручную. Рассказываем, где обычно теряется время и деньги и что с этим делать. Проблема не в

  • Software development
    Как Moldretail Group обеспечила более чем 500 сотрудникам доступ к зарплате и документам прямо через мобильный телефон

    Как Moldretail Group обеспечила более чем 500 сотрудникам доступ к зарплате и документам прямо через мобильный телефон

    С какой проблемой мы столкнулись Moldretail Group управляет сетью рабочих точек, в которой работает более 500 сотрудников. Каждый раз, когда сотруднику требовалась расчетная ведомость, справка о доходах или информация о расчетах, он звонил в бухгалтерию или в отдел кадров. Все данные хранились в 1C, но у рядовых сотруд

  • Software development
    Как компания Linella привлекла 520 000 клиентов с помощью мобильного приложения

    Как компания Linella привлекла 520 000 клиентов с помощью мобильного приложения

    Исходная ситуация У Linella десятки тысяч клиентов, которые регулярно делают покупки в их магазинах. Однако у компании не было ни карты лояльности, ни приложения, с помощью которых можно было бы поощрять клиентов, отправлять им персональные предложения или лучше понимать, что именно покупает каждый из них. С чем пришло

  • Software development
    Как мы создали tips.md — систему безналичных чаевых для ресторанов в Молдове

    Как мы создали tips.md — систему безналичных чаевых для ресторанов в Молдове

    Проблема, которую мы хотели решить В ресторанах и кафе всё больше посетителей расплачиваются картой или через телефон — но когда дело доходит до чаевых, они по-прежнему ищут наличные. Либо у них их нет, либо сумма неудобная, либо момент вызывает неловкость. Сотрудники теряют чаевые, а владельцы не имеют представления о

  • Hardware
    Как компания Linella сократила время проведения инвентаризации во всех магазинах на 55 %

    Как компания Linella сократила время проведения инвентаризации во всех магазинах на 55 %

    Исходная ситуация У компании «Линелла» десятки продуктовых магазинов по всей стране, где товары быстро раскупаются, а у многих из них короткий срок годности. Раз в месяц сотрудники проводили физический учет всего, что находилось на полках и на складе — это был длительный, утомительный процесс, сопровождавшийся множеств

  • Hardware
    Как Moldretail Group заменила бумажные аудиты на цифровую систему управления качеством

    Как Moldretail Group заменила бумажные аудиты на цифровую систему управления качеством

    С чего мы начали — день аудитора перед внедрением Moldretail Group управляет десятками торговых точек по всей Молдове. Каждая из них должна соответствовать единым стандартам: чистота, выкладка товаров, соблюдение правил работы персонала, исправность оборудования. Для проверки этих стандартов в компании работают аудитор

Есть идеи?

Превратим ваши технологические или бизнес-идеи в работающий цифровой продукт.

Присоединяйтесь к команде

* Обязательные поля

Чем мы можем вам помочь?